As empresas discutem cada vez mais conceitos para humanizar suas marcas, como sustentabilidade e diversidade. É através do entendimento das diferenças que marcam os diferentes perfis de consumidores que as organizações modernizam sua comunicação. Dentro deste contexto, a acessibilidade nas empresas tem se tornado uma pauta cada vez mais debatida.
As lutas pela inserção de pessoas com deficiência (PCDs) na sociedade e o direito destes à dignidade têm feito muitas marcas reverem posicionamentos, de modo a se aproximar deste público. E são muitos os tipos de acessibilidade existentes e que merecem destaque, de modo a tornar a sua empresa cada vez mais humanizada.
Neste artigo, vamos abordar um pouco melhor sobre os tipos de acessibilidade que podem ser implementadas na gestão da sua empresa, com o foco principal de oferecer aos seus clientes uma melhor experiência, além de garantir à sua marca um selo de diversidade cada vez mais fundamental nos dias atuais.
Os oito tipos de acessibilidade
A data de 21 de setembro foi escolhida para a celebração do Dia Nacional da Pessoa com Deficiência (PCD), com a finalidade de oferecer representatividade à causa, fomentando o debate de práticas e políticas voltadas para todos os tipos de acessibilidade.
São conhecidos oito tipos de acessibilidade, e é sobre eles que vamos falar neste conteúdo.
- Acessibilidade arquitetônica
O primeiro tipo de acessibilidade diz respeito à promoção da adequação de espaços, trabalhando para a extinção das barreiras físicas e ambientais em residências, empresas, equipamentos urbanos, espaços públicos e privados, entre outros.
Assim sendo, a acessibilidade arquitetônica está diretamente associada à boa iluminação e ventilação, além de torneiras acessíveis, rampas de acesso, elevadores, portas largas, mobília ergonomicamente acessível, banheiros adaptados, entre outros.
- Acessibilidade comunicacional
Dentre os tipos de acessibilidade existentes, podemos destacar a necessidade de flexibilizar as diferentes formas de comunicação e de expressão, para que a informação chegue adequadamente para todos os públicos, seja na escrita ou na fala.
A existência de intérpretes de língua de sinais, além de espaços de acesso com escritas em braile e audiodescrição são excelentes formas de respeitar as diferentes formas de se comunicar.
- Acessibilidade metodológica
Esta está diretamente relacionada às instruções baseadas nas inteligências múltiplas e nas novas formas de aprendizagem. Ela também é conhecida como acessibilidade pedagógica e tem relação direta com o acesso à educação para todas as pessoas, respeitando suas individualidades.
É possível perceber, por exemplo, a falta de acessibilidade metodológica nas salas de aula quando os professores restringem os processos de aprendizagem, ignorando alunos PCDs.
Para contemplá-los, existem muitos formatos e técnicas educacionais específicos, como leitores de tela, softwares ampliadores de comunicação alternativa, pranchas de comunicação, texto impresso e ampliado, entre outros.
- Acessibilidade instrumental
Dentre os tipos de acessibilidade, esta está diretamente aplicada à adequação de utensílios, aparelhos e equipamentos, sejam eles analógicos ou digitais, para o uso cotidiano, como computadores, celulares, canetas, lápis, entre outros.
Um excelente exemplo disso é proporcionar a um funcionário com deficiência visual a utilização de um computador com leitura de tela, para que este consiga realizar suas atividades profissionais com a mesma eficiência que os demais.
- Acessibilidade programática
Aqui, estamos falando sobre a conscientização coletiva, a sensibilização e a informação aos dispositivos legais e políticas públicas que estejam relacionadas à inclusão, como leis, decretos, normas, regulamentos e portarias.
Vale destacar que um bom exemplo para este tipo de acessibilidade tem relação com o empoderamento de PCDs sobre seus direitos em ambiente profissional, estudantil ou espaços públicos de socialização, como restaurantes, shoppings e bares.
- Acessibilidade atitudinal
Dentro do contexto dos tipos de acessibilidade, esta pode se relacionar com uma instituição de uma abordagem sensível e consciente na cultura organizacional da sua empresa.
Cabe ao departamento de recursos humanos estabelecer uma política interna de eliminação e combate a discriminações, além da promoção de atividades que engajem todo o time ao respeito e à tolerância à diversidade ? dentro e fora do ambiente profissional.
- Acessibilidade digital
Ao investir em acessibilidade digital, estamos diante de um cenário em que as empresas destinam recursos que permitem, não somente a navegação em dispositivos digitais, como também uma interação que seja autônoma e de fácil compreensão ao usuário PCD.
É cada vez mais comum que encontremos, em publicações de grandes marcas no Instagram, a hashtag #pratodosverem. Esta ferramenta é pertinente para garantir aos deficientes visuais a possibilidade de entender a publicação como um todo.
A disponibilização de legendas em vídeos, dos mais variados, na internet, é outra forma de garantir a acessibilidade digital aos usuários. Estas ações tornam os sites, as mídias sociais e os serviços de streaming espaços democráticos e inclusivos, permitindo que todos possam usufruir da tecnologia.
- Acessibilidade em transportes
Entre os tipos de acessibilidade a serem debatidos pelo poder público, não podemos deixar de citar este.
Os veículos, sobretudo os transportes públicos, devem facilitar a utilização tanto de pessoas com deficiência, quanto aquelas que apresentam mobilidade reduzida, como idosos, obesos, gestantes, lactantes, entre outros.
Como implementar os diferentes tipos de acessibilidade na minha empresa?
Garantir a acessibilidade, infelizmente, não é um requisito em políticas de empresas. No entanto, este diferencial pode colocar a sua marca em posição de destaque, com o respeito às diferenças, vivências e particularidades das pessoas ? sejam clientes ou funcionários.
A Lei Brasileira de Inclusão, por exemplo, tornou obrigatória a acessibilidade em sites públicos e privados, mas ainda são poucas as páginas que seguem esta norma.
É importante destacar que nem todas as pessoas surdas são alfabetizadas em português ? algumas têm a alfabetização limitada à linguagem brasileira de sinais.
Conhecendo os diferentes tipos de acessibilidade fica mais fácil visualizar quais ações podem ser adotadas pela sua empresa, tais como:
- Programas de contratação focados em diversidade, incluindo PCDs nas equipes;
- Legendas e intérpretes de libras em vídeos;
- Comitê de acessibilidade com pessoas de áreas distintas para debater quais melhorias podem ser adotadas para que a sua empresa seja, em todas as áreas, mais acessível e democrática;
- Reestruturação arquitetônica do espaço para que ele seja acessível para todos os públicos;
- Utilização de texto alternativo descritivo nas imagens publicadas em sites e redes sociais;
- Elaboração de uma cultura organizacional livre de discriminação.
Com estas ações, levando em consideração alguns dos principais tipos de acessibilidade, já é possível dar novos passos rumo a uma verdadeira transformação na cultura organizacional da sua empresa, levando sua marca a ser considerada inclusiva e acessível.
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